1. Objetivo

Esta política estabelece as condições para troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos na Allure Lux, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura e transparente.

2. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para isso, o produto deve estar:

a) Sem sinais de uso, lavagem ou danos;

b) Com todas as etiquetas e embalagens originais;

c) Acompanhado da nota fiscal e do comunicado de desistência.

Nesse caso, o valor pago (produto + frete) será integralmente reembolsado, conforme o item 8.

3. Troca por defeito ou avaria

Se o produto chegar com defeito, avaria, erro no envio (modelo, cor ou tamanho diferentes do pedido) ou peça faltante, você pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos a partir do recebimento, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao receber seu pedido, recomendamos verificar as peças no ato da entrega. Se identificar qualquer irregularidade, registre por foto ou vídeo e entre em contato conosco em até 48 horas para agilizar a resolução.

4. Troca por tamanho ou modelo

Aceitamos trocas por tamanho ou por outro modelo da loja em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com as etiquetas originais. A disponibilidade da peça desejada está sujeita ao estoque.

5. Produtos de higiene íntima

Por se tratar de artigos de lingerie e moda íntima, produtos com características de higiene pessoal — como calcinhas, biquínis e peças íntimas sem etiqueta de proteção higiênica — não são aceitos para troca ou devolução após o uso ou abertura da embalagem, por questões sanitárias e de saúde, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.

Peças como sutiãs e conjuntos serão analisados caso a caso, e a troca só será aceita se o produto estiver em perfeito estado, sem uso e com a proteção higiênica intacta.

6. Como solicitar troca ou devolução

Para solicitar, siga os passos abaixo:

a) Entre em contato pelo e-mail [INFORMAR E-MAIL], WhatsApp [INFORMAR NÚMERO] ou pelo formulário de atendimento do site;

b) Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e anexe fotos, quando aplicável (defeito ou avaria);

c) Aguarde nosso retorno com as instruções de envio e o código de autorização de postagem, se aplicável;

d) Envie o produto na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.

7. Prazo de análise

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos a análise em até 5 dias úteis. Aprovada a análise, a troca ou o reembolso será processado conforme o item 8. Se a análise reprovar a solicitação (produto usado, danificado ou sem etiqueta), devolveremos a peça ao cliente, sem direito a troca ou reembolso, mediante pagamento do frete de retorno.

8. Reembolso

a) Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora em até 7 dias úteis após a aprovação da análise. O prazo de compensação depende da operadora do cartão, podendo levar até 2 faturas;

b) PIX: o valor será devolvido em até 5 dias úteis na conta informada;

c) Boleto bancário: a devolução será feita por transferência em até 5 dias úteis, mediante apresentação dos dados bancários;

d) Cupom de troca: a critério do cliente, o valor pode ser convertido em cupom de troca válido por [INFORMAR PRAZO] dias, sem taxa adicional.

O frete de reenvio em caso de troca por tamanho ou modelo será custeado pelo cliente, salvo promoções com frete grátis. Em caso de defeito, avaria ou erro de envio, todos os custos de frete serão por conta da Allure Lux.

9. Produtos fora do prazo

Solicitações fora dos prazos previstos nesta política serão analisadas caso a caso. Não há garantia de aceitação, mas priorizamos sempre a melhor solução para a cliente.

10. Contato

Para dúvidas sobre trocas e devoluções, fale conosco pelo e-mail [INFORMAR E-MAIL], pelo WhatsApp [INFORMAR NÚMERO] ou pelo atendimento do site. Atendimento de segunda a sexta, das 09:00 as 17:00 Horas.